Para melhor atender os clientes em suas plataformas digitais, a RGE divulga todos os canais de atendimento via digital.
Thiago Oliveira Paz, consultor de negócios da RGE diz que hoje o cliente pode acessar, por seu celular, qualquer serviço da empresa.
-Não há necessidade do cliente ir à loja para solicitar segunda via da conta, falta de energia, consulta de débitos, solicitar religamentos e outros serviços.
Para isso, o cliente pode baixar o aplicativo CPFL energia e utilizar 30 serviços da empresa. Tudo que for solicitado pelo celular gera um protocolo, diz Thiago Paz. Isso proporciona mais comodidade aos clientes, e o serviços conforme chegam às plataformas digitais, são distribuídos a quem vai realizar.
Ele diz que aqui em Alegrete tem 13 equipes com caminhonetes que fazem os primeiros atendimentos, porque se o problema for troca de poste, por exemplo, é repassado à terceirizada.
E que se não tem um aparelho que possa baixar o aplicativo, pode enviar um SMS para o número 27350 que terá o mesmo resultado, afirma.
O cliente ainda pode usar o site da RGE no www.rge-rs.com.br e fazer qualquer pedido de serviço, inclusive os desligamentos programado, explica Thiago Paz.
Vera Soares Pedroso
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