Mesmo com todas as contas pagas, a operadora bloqueou as 4 linhas e os 2 planos de internet
A Nativa FM e o Portal Alegrete Tudo estão, desde segunda-feira (15), com suas linhas telefônicas e planos de internet sendo gradativamente bloqueados. Ontem (17), a linha destinada ao Departamento Comercial também foi bloqueada. Os dois planos de internet foram desativados. A Emissora saiu do ar na internet e o Portal Alegrete Tudo continua no ar por conta de um plano emergencial da Interneith.
Nos últimos dias, diversos protocolos foram abertos junto à operadora. Longas horas de conversação, ponderando que a fatura do mês de agosto estava paga. Diversos e-mails com a comprovação de pagamentos e extrato da conta bancária onde aparece que no dia 14 de julho o valor de 975, 24 reais foi debitado da conta da Empresa. Há cerca de três meses, o Departamento de Contas Empresarial da operadora procurou a Empresa, oferecendo um novo plano, incluindo os serviços de telefonia móvel, fixa e internet. O argumento para essa readequação é que a Empresa poderia economizar um valor substancial, pois alguns preços de serviços de internet haviam sido reduzidos, e que poderia ser beneficiada se aderisse à esse plano.
A partir daí começaram os problemas. O que era para ser uma conta única, passaram a vir valores individualizados para cada uma das linhas e constantes duplicações de valores de um mesmo serviço, tanto que a própria operadora, atualmente, não tem claro o conjunto de serviços que foi oferecido. E os valores, ao invés de baixarem, subiram consideravelmente. Agora, o argumento é que a Empresa precisa redefinir um novo plano, pois o anterior não foi devidamente encaminhado dentro dos preceitos da Empresa.
O disparate é tão absurdo que uma das linhas aparece em fatura separada, quando o acordado é que todas linhas e serviços seriam agrupadas numa mesma fatura. Mas nesse caso, só para exemplificar, a linha 55 3421 3376 com vencimento em 22/08 tem o valor de 96,45 e no mês de setembro o valor passa para 1.156,40 com data alterada para 14/09.
A empresa Nativa Fm enfatiza que o acordo dos serviços contratados com chamadas ilimitadas, velocidade de internet e outros, foram propostos pela operadora, e que a forma de pagamento de débito em conta continuaria normalmente, conforme aparecem nos documentos abaixo.
Diante de todas as tentativas de reverter o quadro junto à operadora, sem sucesso, nosso Departamento Jurídico, orientou a Emissora a registrar um Boletim de Ocorrência, acionar o Procon e buscar, judicialmente, o reparo pelos prejuízos e constrangimentos a que estamos sendo submetidos.
É vexatório a impotência dos consumidores diante dessa Empresa, que descumpre o que acorda com os seus clientes, os desrespeita na forma de neglicenciar o atendimento, revela total descontrole no acompanhamento nos pagamentos efetuados e é uma contumaz descumpridora do que determina à ANATEL e à Justiça.
Diante da situação atual, a Emissora continua com suas linhas apenas recebendo ligações.
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