A Operadora Vivo terá seus serviços cancelados na cidade. Esta é uma decisão baseada a partir de uma ação na Justiça contra a empresa em virtude dos péssimos serviços prestados pela operadora na cidade. As reclamações contra a Vivo em Alegrete chegaram ao Ministério Publico em 28 de setembro de 2012, numa representação feita pela Câmara de Desenvolvimento de Passo Novo, noticiando as dificuldades na área de telecomunicações, e solicitada à empresa de telefonia que instalasse uma ERB (Estação Rádio Base) na localidade em razão da deficiência no sinal do serviço móvel na região. Ainda de acordo com processo Nº 002.114.000.44.55-0, é de conhecimento deste Juízo a má prestação dos serviços oferecidos pela operadora ré, haja vista as demandas que esta responde, tanto na Justiça Comum quanto no Juizado Especial Cível da Comarca, e estas, na sua grande maioria originadas em razão da imperfeição dos serviços prestados pela demandada, podendo se exemplificar a falha na cobertura de internet e telefonia, casos de cobranças indevidas, prestação de serviços diversos dos contratados, inclusão de serviços não contratados, a dificuldade no atendimento através do call center e a demora no atendimento dos chamados técnicos. Entre as alegações elencadas no processo, a Juíza da 1ª Vara Civil da Comarca de Alegrete, Drª Caren Leticia Castro Pereira implementou o prazo de noventa dias as correções e melhorias necessárias, constatadas no diagnóstico supra referido: […] g) apresente, no prazo de trinta dias, diagnóstico acerca da funcionalidade e eficiência do serviço de call center, contemplando se efetivamente atende à demanda e aos requisitos do Decreto nº 6.523/2008; h) implemente, no prazo de noventa dias, as correções e melhorias necessárias, constatadas no diagnóstico.
