Em Alegrete, a data também é marcada por promoções, homenagens e ações de empresas que aproveitam o momento para agradecer aos consumidores pela confiança e parceria construída ao longo do ano.
O Dia do Cliente foi criado no Brasil em 2003, por iniciativa do empresário e especialista em marketing João Carlos Rego. A proposta surgiu com o objetivo de valorizar os consumidores, fortalecer a relação entre empresas e clientes e estimular ações de reconhecimento e fidelização.
A data foi escolhida para 15 de setembro e, ao longo dos anos, passou a fazer parte do calendário do comércio brasileiro. Além das promoções, o dia também ganhou espaço nas redes sociais, onde empresas aproveitam a ocasião para homenagear seus clientes e destacar a importância deles para a manutenção dos negócios.
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Mais do que uma oportunidade para oferecer descontos, a data chama atenção para uma relação que precisa ser construída diariamente. Atendimento, confiança, qualidade, preço justo, agilidade e respeito estão entre os fatores que podem fazer com que um consumidor escolha permanecer fiel a determinada empresa.
Em Alegrete, a reportagem do PAT conversou com empresários, trabalhadores e consumidores para entender o significado da data e qual a importância dos clientes para os negócios.
Para o empresário Guilherme Prado, gestor de uma empresa do segmento de sorvetes e alimentos, o cliente representa muito mais do que números ou faturamento. Segundo ele, a confiança depositada no trabalho da empresa é fundamental para que o negócio possa existir, crescer e se manter no mercado.
“Cliente para a empresa significa algo além dos números ou faturamento. Ele é quem confia no trabalho da empresa, seja na escolha do produto ou serviço. Ele ajuda o negócio a existir e crescer”, destacou Guilherme.
A relação de confiança também é apontada por Sheila de Castria, uma das gestoras de um dos aplicativos de mobilidade urbana do Município. Para ela, o consumidor deve ser visto como um parceiro da empresa e, em muitos casos, a relação construída ultrapassa a simples prestação de um serviço. “Cliente significa parceria. Cliente não é só um cliente, ele também é um amigo. O cliente, muitas vezes, é fiel àquela empresa, é parceiro. São várias coisas que podem definir um cliente”, afirmou Sheila.
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No comércio, essa relação aparece diariamente no contato entre trabalhadores e consumidores. Ronaldo de Moura, colaborador de um dos supermercados de Alegrete, destacou que os clientes são a razão de todo o funcionamento do setor.
“Os clientes são o motivo de tudo. O comércio, o fluxo da empresa, tudo gira para um agrado constante dos clientes”, ressaltou.
Consumidores também destacam o que esperam das empresas
Se para as empresas os clientes representam confiança, movimento e crescimento, para os consumidores a relação envolve também a forma como são recebidos e tratados no momento da compra.
Leonardo Dorneles, colaborador de um posto de combustível, afirma que o consumidor espera encontrar um atendimento de qualidade, transparência e respeito na hora de adquirir um produto ou serviço.
“A gente trabalha duro e cuida do dinheiro, então, quando entra numa loja, quer ser bem atendido, com a pessoa falando a verdade sobre o produto e respeitando nosso tempo. Preço justo, facilidade na hora de pagar e rapidez no caixa já fazem toda a diferença no dia a dia”, afirmou.
Para Leonardo, valorizar o comércio local também passa pela maneira como o consumidor é tratado. Segundo ele, a relação precisa ser construída durante todo o ano, e não somente em datas comemorativas.
“A gente quer comprar aqui na cidade e valorizar o comércio local, mas, para isso, o cliente precisa ser respeitado o ano todo, e não só lembrado hoje. Se tiver isso, a parceria é certa”, completou.
O aposentado Silvio Teixeira considera que o Dia do Cliente é uma data simples, mas que representa uma realidade presente diariamente na vida da população. “É uma data simples, mas que diz muito, principalmente porque, em boa parte das ações do dia a dia, somos clientes nos mais diversos estabelecimentos de Alegrete”, destacou.
ente porque, em boa parte das ações do dia a dia, somos clientes nos mais diversos estabelecimentos de Alegrete”, destacou.
Já para Margareth Ramos, doméstica, a data também ganha importância pelas ações realizadas pelas empresas, especialmente as promoções e condições especiais oferecidas aos consumidores. “O Dia do Cliente é bem interessante. As empresas fazem promoções, então, só por isso, já serve. É sempre uma data legal”, avaliou.
Promoções movimentam o comércio
Além das homenagens, o Dia do Cliente também se tornou uma oportunidade para empresas criarem campanhas e oferecerem condições diferenciadas aos consumidores.
Em Alegrete, diversas empresas utilizaram suas redes sociais nesta terça-feira para saudar os clientes e divulgar promoções. Alguns estabelecimentos também estão realizando campanhas especiais por meio de seus aplicativos e canais digitais.
As estratégias variam entre descontos, ofertas especiais, benefícios para clientes cadastrados e outras ações destinadas a aproximar o consumidor das marcas e estabelecimentos.
Para o comércio, esse tipo de iniciativa também representa uma oportunidade de fortalecer a fidelização. Um cliente satisfeito tende a retornar ao estabelecimento e, ao longo do tempo, pode se tornar um consumidor frequente.
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